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ITSS体系框架

时间:2020-02-22 11:07来源:未知 字体大小:【

ITSS体系的提出主要从产业开展、服务管控、事务形状、完成方式和职业使用等几个方面考虑,ITSS体系分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、事务标准、安全标准、职业使用标准6大类。

1、基础标准旨在论述信息技能服务的事务分类和服务原理、服务质量点评办法、服务人员才能要求等;

2、服务管控标准是指经过对信息技能服务的管理、管理和监理活动,以保证信息技能服务的经济有用;

3、事务标准按事务类型分为面向IT的服务标准(咨询设计标准、集成施行标准和运转保护标准)和IT驱动的服务标准(服务运营标准),按标准编写意图分为通用要求、服务标准和施行攻略,其间通用要求是对各事务类型的基本才能要素的要求,服务标准是对服务内容和行为的标准,施行攻略是对服务的落地指导;

4、服务外包标准是对信息技能服务采用外包方式时的通用要求及标准;

5、服务安全标准重点规定事前防备、事中操控、事后审计服务安全以及整个进程的继续改进,并提出组织的服务安全管理标准,以保证服务安全可控;

6、职业使用标准是对各职业进行定制化使用落地的施行攻略。

信息技能服务标准系统是动态开展的,与信息技能服务相关的技能和产业开展严密相关,同时也与标准化作业的方针和定位严密相关。


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